移动体验是旅行者选择旅游品牌的关键

一项研究发现，1/5的旅行者在选择旅游品牌时的标准就是：移动体验好不好。

 

Apteligent在全球范围内对许多旅行者进行调查后发现，约70%的旅行者有时会因为“移动体验非常好”而选择某个旅游品牌。

 

研究发现，只有9%的旅行者从不考虑一个品牌在移动端的体验。

 

从目前大部分消费者的期待来说，这些数据与最近公布的另外几个研究结果是一致的，比如TripAdvisor发现:超过三分之一的旅行者都希望酒店提供移动check-in服务。

 

另外，这项研究还发现，2/3（66%）的旅行者使用移动登机牌，59%的旅行者在移动设备上预订酒店，55%的旅行者在移动设备上预订餐厅或地面交通服务，48%的旅行者在移动设备上购买机票。

 

Apteligent表示，以下三要素是构成良好移动体验的核心（括号内的数据表示有多少旅行者认为该要素十分重要）：

 

1. 内容和功能的加载时间（86%）

2. 便捷的支付流程（71%）

3. 便捷的导航（63%）

 

有趣的是，Apteligent发现西方的旅行者和新兴国家或欠发达国家的旅行者在“使用移动设备”方面各有特点。

 

Apteligent称，如果用户无法通过电脑上网，移动设备是他们上网的主要途径，那么他们就期望旅游品牌能提供更加全面的移动体验。

 

这份研究报告称：

 

“喜欢使用移动设备的旅行者分布于各年龄段、来自全球各地。”

 

“如果某家旅游公司还未做好迎接移动时代的准备，它就很可能落后于其他公司，眼睁睁地看着移动时代的领导者们抢占市场份额。”